Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯНастоящият документ съдържа Общи условия, съгласно които Смарт ЕМ Плюс ЕООД предоставя услуги на потребителите/клиентите си посредством онлайн магазина smartemplus.com. Моля прочетете внимателно условията. Използването на този уеб сайт означава, че вие ги приемате и сте съгласни с тях. Тези условия обвързват всички потребители. Смарт ЕМ Плюс ЕООД си запазва правото да променя тези условия, като актуализира публикацията на сайта.
I. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. smartemplus.com е онлайн магазин за продажба на отоплителни и ВиК уреди и стоки.
2. smartemplus.com е собственост на фирма
Смарт ЕМ Плюс ЕООД
гр. Шумен
ул. „Кирил и Методий“ №56
ЕИК: 203943816
Търговски център гр. Шумен, ул. „Васил Априлов“ №3
3. Можете да се свържете с нас на телефон 0896784143, на email адрес smart_em_plus@abv.bg или да посетите нашия търговски център в град Шумен на ул. “Васил Априлов” №3
4. Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между Смарт ЕМ плюс ЕООД от една страна и ползвателите на уеб сайта smartemplus.com (наричани Потребители) от друга страна.
II. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОРТЕБИТЕЛ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
5. Можете да ползвате smartemplus.com и да пазарувате от него като регистрирани или нерегистрирани потребители.
6. В процеса на регистрация Потребителят посочва име, фамилия, e-mail, телефонен номер, адрес и парола. След успешна регистрация, по всяко време може да се въвеждат или променят данни на Потребителя.
7. Регистрираните потребители доброволно предоставят личните си данни в процеса на регистрация и гарантират, че данните, които предоставят в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните, ще ги актуализира своевременно.
8. При въвеждането на регистрацията си Потребителят изразява „онлайн” съгласие с настоящите Общи условия, с което се счита за обвързан с клаузите им.
9. Съгласно закона за защита на личните данни регистрираните потребители имат право на достъп, промяна или изтриване на личните си данни, а така също имат право да изискат да бъде закрит техния потребителски профил.
10. smartemplus.com защитава личните данни на потребителите си и не ги предоставя на трети лица с рекламна или каквато и да било друга цел, освен в случаите, когато са необходими за доставка на поръчаната стока или са изискани от национални служби.
11. Потребителите изрично се съгласяват предоставените от ттях лични данни да бъдат обработвани от Смарт ЕМ Плюс ЕООД по електронен път при доставка на поръчани стоки.
12. Личните данни на потребителите служат само за издаване на съответните продажни документи и за доставка на поръчаната стока.
III. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА
13. След определяне на вида, размера, модификацията и количеството на стоката потребителя натиска виртуален бутон “Добави в количката”, обозначен срещу съответна стока. В горния десен ъгъл на екрана стои „Количка“, където Потребителя трупа желаните стоки. За финализиране на поръчката е необходимо да се избере виртуален бутон „Купувам“ и след потвърждаване на потребителски имейл и парола, последователен избор на метод за плащане, адрес на доставка и др. Потребителя потвърждава направената заявка. При извършена заявка електронният магазин smartemplus.com уведомява Потребителя за извършената заявка на посочения при регистрацията email адрес. Представител на магазина предприема действия за осъществяване на контакт с Потребителя с оглед уточняване времето и цената на доставка на заявената стока. При посочени непълен, неверен или грешен адрес и/или телефонен номер при подаване на заявката, същата се счита за невалидна и за Смарт Ем Плюс ЕООД не възниква задължение за нейното изпълнение. Заявката поражда действие между страните от момента на потвърждаване на валидността на заявката от осъществилите контакт Представител на електронен магазин smartemplus.com и Потребител, подал и извършил конкретната заявка, предшествано от потвърждаване от страна на Представител на електронния магазин на наличността на заявената за покупка стока. Детайлите за вашата поръчка се съхраняват електронно и са достъпни от менюто „Поръчки”, видимо на екрана Ви след като сте се регистрирали.
14. Поръчка от клиент може да бъде извършена без регистрация, чрез обаждане на телефон 0896784143 и уточняване на съответния артикул и точен адрес за доставка.
15. Смарт Ем Плюс ЕООД си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоките не са достъпни. При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на работната седмица Смарт Ем Плюс ЕООД уведомява потребителя/клиента за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер. В случай, че е направен превод по сметката на Смарт Ем Плюс ЕООД, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумите, отказ от поръчката или чрез заместваща поръчка.
IV. ДОСТАВКА
16. Потребителят носи изцяло риска от повреждане/загубване на стоката при доставката. Веднага след предаване на стоката на куриер, Смарт Ем Плюс ЕООД се освобождава от риска, който се прехвърля върху потребителя/клиента. Смарт Ем Плюс ЕООД не носи отговорност за закъснение в случаите, когато закъснението се дължи на куриер или друг доставчик.
17. Веднага след доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от потребителя/клиента или упълномощено от него лице. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат докладвани незабавно на Смарт Ем Плюс ЕООД. В случай, че бъде установено наличие на щети, които са се получили при транспортирането на стоката, Смарт Ем Плюс ЕООД не носи отговорност за гаранционното обслужване на тази стока.
18. При предаване на стоката потребителят/клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес.
При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Смарт Ем Плюс ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
19. Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Клиентът може да изиска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка.
V. ГАРАНЦИОННИ СРОКОВЕ
Смарт Ем Плюс ЕООД предава гаранционен документ на своите клиенти за дадена закупена стока, ако такъв документ е осигурен от производителя на стоката. В документа са описани: адрес и телефон на оторизираните сервизи на закупената стока гаранционните условия на съответните сервизни центрове или производители гаранционен срок на закупената от потребителя/клиента стока.
Съгласно ЗЗП всяка закупена стока има 2 години законова гаранция. В този срок Потребителят може да ползва правото си на рекламация на закупената стока при констатирани липси или дефекти в продукта, несъответствие с поръчания продукт (изключение са незначителни разлики, дори и в цветовите нюанси).
VI. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
20. Цените, посочени на сайта не включват опаковане и транспортиране до посочен от потребителя адрес. Точната цена за опаковане и доставка се съобщават на клиента и при негово съгласие, стоката се изпраща. В случай, че стоките се изпращат извън територията на Република България, потребителят следва да заплати всички митнически и др. такси, свързани с износа.
21. Заплащането на поръчаната стока става по банков път – преди доставката на стоката или чрез наложен платеж – дължимата сума се заплаща на куриера при получаване на стоката. Цената за доставка се заплаща отделно по тарифата на куриера, в случай че доставката не е безплатна.
VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
22. Потребителят има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки на smartemplus.com
23. Потребителят има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
24. Потребителят има право да получи поръчаните стоки в съответствие с направената поръчка на сайта.
25. Потребителят има право да получава информация относно статуса на своята поръчка.
26. Потребителят има право да замени или върне закупена стока в 14 дневен срок при законните условия за отказ от поръчка - съгласно чл. 50 от ЗЗП всеки потребител има право да се откаже от получената стока в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката само в случай, че стоката не е използвана, целостта на опаковката й не е нарушена и стоката е във вида, в който е получена. При нарушения във външния вид на стоката, възникнали при транспорта, потребителя се обръща към куриера, за да получи протокол а увредена пратка. Транспортните разходи по доставката и връщането са за сметка на потребителя. След като върнатата стока бъде получена, сумата, съответстваща на цената на върнатата стока, ще бъде възстановена на потребителя без неоправдано забавяне и в срок от 14 дена от датата на получаване на стоката от Смарт ЕМ Плюс ЕООД. Потребителят предприема връщане на закупената стока, след като е уведомил Смарт ЕМ Плюс ЕООД за това на имейл - smart_em_plus@abv.bg или чрез попълване на форма за запитване в сайта smartemplus.com
27. Потребителят/клиентът носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява Смарт Ем Плюс ЕООД за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
28. Потребителят се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна, същата се счита за възмездна.
29. Всеки потребител се задължава при ползване на услугите:
• да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;
• да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
• да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
• да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от smartemplus.com стоки и услуги;
• да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол ("троянски коне"), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер;
• да не извършва злоумишлени действия;
VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
30. Смарт Ем Плюс ЕООД няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните стоки и услуги.
31. Смарт Ем Плюс ЕООД не носи отговорност в случаите, когато потребителят не е проверил цялостта на пратката в присъствието на куриера и в последствие установи, че тя е нарушена.
32. Смарт Ем Плюс ЕООД има право да променя съдържанието в сайта по всяко време и без предупреждение, както и да променя цените по своя преценка по всяко време без да дължи предварително уведомяване на потребителите. При допуснати технически грешки в публикуването на сайта, Смарт ЕМ Плюс ЕООД има правото да откаже изпълнението на поръчката и не дължи обезщетение по никакъв начин на потребителя, освен да възстанови сумите платени от потребителя, ако има такива.
33. Смарт Ем Плюс ЕООД има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя/клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по собствена преценка да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. Смарт Ем Плюс ЕООД не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи.
34. Смарт Ем Плюс ЕООД след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).
35. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на Смарт Ем Плюс ЕООД във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за Смарт Ем Плюс ЕООД. Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.
36. Смарт ЕМ Плюс ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на непредвидими обстоятелства или случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на дружеството.
37. smartemplus.com има право да инсталира на компютрите на потребителите cookies /бисквитки/ - текстови файлове, които се запазват на компютъра на потребителя и му осигуряват възстановяване на информация или го идентифицират, позволяват проследяване на действията му и други.
38. Смарт ЕМ Плюс ЕООД не носи отговорност за пропуски в информацията за дадени стоки, свързани с наличности, спецификации или непълна информация предоставена от производителя, както и за разлики в цвета на стоките на снимките в сайта и „на живо“, поради промяната на цветовите гами при някои екрани.
39. Смарт ЕМ Плюс ЕООД има право да откаже поръчка, без да дължи обезщетение на потребителя. В случаите, когато потребителят е заплатил предварително, Смарт ЕМ Плюс ЕООД му връща получената сума без ненужно забавяне и в законов срок.
IX. ТЪРГОВСКИ МАРКИ И ПРЕПРАТКИ
40. Всички използвани имена, знаци и символи на продукти, използвани в smartemplus.com са търговски марки и са защитени от авторското право, като са притежание на собствениците си.
41. Препратките към други сайтове са единствено и само за ваше удобство. Смарт ЕМ Плюс ЕООД не контролира тези сайтове и не поема никаква отговорност за тях и тяхното съдържание.
IX. ИЗМЕНЕНИЯ
42. Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време от Смарт ЕМ Плюс ЕООД, като тези промени ще бъдат отразени на видно място в страницата и на потребителите ще им бъде предоставено дастатъчно време, за да се запознаят с тях. Ако в дадения срок потребителя не заяви, че отхвърля промените, то той се счита за обвързан от тях. В случай, че потребителя заяви несъгласието си с направените промени, то Смарт ЕМ Плюс ЕООД има право веднага да прекрати предоставянето на услугите на потребителя.